分享初心励志故事，解读服务真谛——记2020年度最佳物业人

    2020年特殊而又坎坷，是充满故事的一年。这一年，名邦物业人坚守初心，挥洒汗水，用行动换来业主感动，用付出收获业主信任，在他们的精诚团结下，2020年度各物业服务项目的业主满意度持续攀升，年度物业费收缴率再创佳绩。

    业主满意度的高低决定着物业服务企业能否持续健康经营，也是物业员工综合业务能力的体现，它反映着业主对服务的认可度和忠诚度。一年来，各项目踊跃出一批物业服务新星，他们是年度最佳物业人，他们用小故事讲述服务的真谛。

端正心态，办理实事

蒙城鲲鹏湖Ⅱ项目：郑子坤

职务：客服管家

2020年度片区物业费收缴率：98.35%

服务小故事：小区G6栋一户业主因家中两个卧室窗户渗水造成经济损失，业主向物业反映问题时表示，如问题不解决，将不交纳物业费。作为客服的小郑并没有因业主的言语产生不良情绪，也没有推脱责任，而是向业主耐心的解释，并第一时间到业主家中查看情况，协调彩铝门窗施工单位。经过与施工单位多次的周旋，紧盯售后维修人员直至完成维修。业主对处理结果十分满意，并主动交纳了当期物业费，以表对他工作的支持。

责任在身，职责担当

肥西*公馆项目：周颖

职务：客服主管

2020年度片区物业费收缴率：99.67%

服务小故事：小区8栋一户业主家装修结束后空置未住，小周在巡查楼道时发现入户门有水外流，随即关掉水阀，并与业主联系。待业主赶到时已是中午，而小周则放弃午休吃饭时间，叫上值班维修同事一同排查，发现是因业主家里干湿分离间接水阀松动导致客厅被淹。小周见状并没因非物业责任离开，而是陪同业主一同清扫积水。因房间水深，小周打扫时鞋裤全部浸湿，业主非常感动，要帮小周买鞋子，而她则微笑婉拒。经过此次事件，业主和小周成为了无话不谈的朋友，物业费也是提前交纳。小周认为服务无小事，能帮忙的都会尽可能的帮忙。

精诚所至，金石为开

肥西西城国际项目：杨滢

职务：客服管家

2020年度片区物业费收缴率：94.48%

服务小故事：小区12栋一户业主因前期小矛盾未交纳物业费，90后的杨滢接手后从客户关系维护入手，坚持每日拜访。几次登门全都吃到业主闭门羹，但小杨每次去都随手将其门口垃圾带下楼。一次业主在电梯内遇到小杨，“丫头，原来我家这段时间的生活垃圾都是你带下楼的啊？”，“嗯嗯，是的！”小杨简单地回答到。随即业主便敞开心扉与小杨进行沟通，说出了之前不交物业费的真实原因。经过此次事情后，小杨坚定了勇于服务的信心，每次见面都热情问候、帮忙拎物品、及时传达通知信息等，经过不懈付出，业主对小杨完全没有了抵触心理，最终化解了矛盾，收获了业主的认可。

小区矛盾调解员，邻里关系润滑剂

蒙城鲲鹏湖项目：闫春艳

职务：客服管家

2020年度片区物业费收缴率：96%

服务小故事：小区5栋楼两户业主因进户门前摆放物品互不相让，因公共区域归属问题矛盾尖锐，为此派出所还出警处理，给邻里和谐带来了很大的负面影响。客服小闫了解后，摸排业主脾气和习性，各个击破，利用自身所学物权法知识，耐心与业主沟通交流，起初业主持抵触情绪，但小闫不气馁，将楼道摆放杂物的危害性和案例反复向双方沟通告知，平时遇社区文化活动时也特意邀请两户参加。时间久了，业主被小闫的热心打动，逐渐接受了小闫，最终两户放下成见，冰释前嫌，各自将门口物品收回，楼道整洁了，矛盾也化解了。

关爱老人，情暖夕阳

临泉国际花都项目：张静

职务：保洁主管

2020年度片区物业费收缴率：99.6%

服务小故事：小区21栋有一户住着两位七旬老人，出于职业敏感性的她对待老人尤为上心。凡刮风下雨，便主动上门为老人清倒生活垃圾、打扫卫生、门口铺上防滑垫。遇到节日，专程为老人送上米、油以示慰问，和老人聊家常。时间久了，老人对她有种特殊的感情，把她当自家闺女一样对待。老人为表达感激之情及对小张工作的支持，即使行动不便仍要坚持亲自到物业服务中心缴纳物业费，并拉着领导诉说，这样的好员工一定要表扬。

暖心守护，勇者无畏

涡阳名邦学府项目：董萍

职务：客服管家

2020年度片区物业费收缴率：98.66%

服务小故事：新冠疫情期间，董萍说的最多的一句话就是“您好，我是您的管家小董……”为减少业主出门次数，做好防护隔离，她主动上门沟通解释，揽下配送日用品及菜品的活，飞奔在超市与住户之间，业主家燃气用完，她又帮忙办理燃气充值。持续的高压、快节奏工作模式经历了近两个月，而董萍早已习惯。她也是一位母亲、女儿、妻子，也渴望陪在自己家人身边，但面对疫情和广大业主，她毅然选择坚守岗位，在没有硝烟的战场中，她从未害怕、从未退缩。董萍用小小的身躯，投入到抗疫的防线，舍小家顾大家。平凡的岗位上，业主记住了她的身影，更感受到她的贴心与用心，片区新高的收缴率便是对她付出的最大认可。

    都说物业人是万能的，所谓岁月静好，是许多像他们这样的名邦物业人默默的奉献与付出所换来的。物业收费固然需要技巧、需要能力支撑，但在服务的路上脚踏实地，将心比心，才能行以致远。

    向2020年付出与努力的他们致敬，未来名邦物业将以奔跑姿态开启新征程，讲述更多属于物业人的精彩故事。